Ceļā uz sirsnīgu un kvalitatīvu tūrisma pieredzi
Ida-Viru reģions Igaunijas austrumos kļūst par jaunu piemēru viesmīlības kvalitātes attīstībā. 2025. gadā šeit tika ieviests Igaunijā pirmais reģionālais viesmīlības marķējums, kas kalpo par atpazīstamu zīmi ikvienam ceļotājam – šeit jūs gaida no sirds radīta atmosfēra, profesionāla attieksme un augsti viesu apkalpošanas standarti.
Iniciatīvas pamatā ir vēlme sniegt vēl patiesāku, autentiskāku un personiskāku viesu pieredzi. Vairāk nekā 25 reģiona tūrisma uzņēmumi apvienojušies, lai piedalītos viesmīlības apmācībās, pieredzes apmaiņā, testēšanā un kvalitātes analīzē – viss ar vienu mērķi: padarīt apmeklētāju pieredzi neaizmirstamu.
Kā top viesmīlības zīmols?
Lai saņemtu marķējumu, uzņēmumi ne tikai piekrita īpašiem viesmīlības principiem, bet arī ieguldīja laiku praktiskās darbībās:
- nodrošināja daudzvalodīgu, precīzu saturu informācijas kanālos,
- veica klientu atsauksmju analīzi,
- piedalījās izcilības līmeņa semināros,
- piedalījās slepenajās “pirkuma vizītēs” un organizēja testēšanas pieredzes arī savās vietās.
Viesmīlība kā attieksme un vērtība
Programmas pamatā ir 10 skaidri principi: no patiesas sirsnības un laipnas uzņemšanas līdz rūpēm par viesu ērtībām, informācijas pieejamību, elastību un kvalitāti ik solī. Tā nav tikai klientu apkalpošana – tā ir apņemšanās būt siltuma, cieņas un uzticamības iemiesojumam.
Zīmes vizuālais simbols – nedaudz greizs, taču zeltains sirds attēls ar pirkstu nospiedumu – atspoguļo būtisko vēstījumu: neviens nav ideāls, bet īsta viesmīlība sākas ar vēlmi rūpēties.
Pirmie marķējuma saņēmēji – kas tie ir?
Pilotgadā marķējumu saņēma 18 uzņēmumi, kuru vidū ir gan izklaides centri, gan naktsmītnes, spa un tūrisma informācijas punkti. Starp tiem:
- Alutaguse Tervisespordikeskus
- Eesti Kaevandusmuuseum
- Jõhvi Kontserdimaja
- Kaevuri maja ja Aare kodumajutus
- Karukella puhkemaja
- Kauksi puhkeküla
- Kauksi Puhkemaja
- Kiviõli Seikluskeskus
- Meresuu Spa & Hotel
- Narva linn – Narva Raekoda ja VR Vana Narva uus elu, Victora bastionid
- Narva-Jõesuu Medical spa
- Rosi Puhkemaja
- Saka Mõis
- Toila Mereresto
- Toila SPA hotell
- Tuhamäe Hostel
- von Rosen SPA hotell
- VR History – VR Toila 1938
Neparasts parakstu brīdis… slēpošanas kalnā!
Kā jau “seiklusmaa” (piedzīvojumu zemei) pienākas, marķējuma ieviešana notika neparastā stilā – viesmīlības vienošanos parakstīja 2025. gada janvārī Kivieli Piedzīvojuma centra virsotnē, un tā svinīgi tika nogādāta lejup… ar slēpotāju! Vēlāk, tumšos šahtu tuneļos, tika izdziedāta kopīga dziesma, izceļot gaismā viesmīlību kā reģiona vērtību.
Attīstība turpinās
Šis marķējums nav galapunkts. Katru gadu uzņēmumi atjauno savu dalību, pārskata rezultātus un attīsta prasmes.
Vēlies ceļot, kur viesmīlība patiešām nozīmē vairāk? Iepazīsti Ida-Viru – vietu, kur tevi ne tikai sagaida, bet arī atceras un gaida atkal.
