В Ида-Вирумаа по инициативе местных туристических предпринимателей появился знак гостеприимства, как сообщение своим гостям о том, что компания предлагает ещё более яркие впечатления и качественные услуги.
С 2024 года предприниматели активно участвовали в обучениях, семинарах и учебных поездках, посвящённых теме гостеприимства. В начале 2025 года 26 партнёров туристического кластера Ида-Виру подписали соглашения о гостеприимстве, которые помогают поддерживать высокий и равномерный уровень качества туризма в Ида-Вирумаа.
Соглашения были подписаны 23 января 2025 года — в духе приключений, как и подобает этому краю, — на вершине лыжного склона в приключенческом центре Кивиыли на скоростью ветра.
СОГЛАШЕНИЕ О ГОСТЕПРИИМСТВЕ туристического кластера Ида-Вирумаа
- Мы создаём у гостей и коллег тёплое и безопасное ощущение.
- Приветствуем гостей дружелюбно, смотрим в глаза, готовы помочь и искренне улыбаемся.
- Мы — послы Края приключений и с гордостью рассказываем о наследии, возможностях и историях нашего края.
- Мы распространяем через информационные каналы привлекательную и достоверную информацию на разных языках.
- Благодарим за обращения сразу после их получения и связываемся не позднее чем через 24 часа.
- Заботимся о том, чтобы гости легко добрались до нас — предоставляем предварительную информацию о транспорте, ценах, расстояниях и парковке, а с помощью указателей делаем путь проще.
- Поддерживаем чистоту и создаём у гостей домашнюю и уютную атмосферу.
- Мы внимательны, гибки, нацелены на решения и предлагаем положительные и запоминающиеся впечатления для разных целевых групп.
- Призываем гостей оставлять обратную связь, реагируем на замечания и находим способы оставаться в их памяти даже после возвращения домой.
- Заботимся о себе, коллегах и гостях, ведём себя уважительно и доброжелательно.
Чтобы получить знак гостеприимства, претендующие туристические предприятия должны были не только соблюдать данные принципы, но и вложить время в различные активности:
- Обеспечить многоязычный и корректный контент в своих инфоканалах
- Проанализировать текущее состояние обратной связи от гостей
- Пройти обучение у лучших специалистов отрасли
- Посетить тестовые визиты у других кандидатов программы
- Принять участие в тайных проверках качества обслуживания, чтобы лучше понять свои сильные стороны и вызовы
Туристические предприятия готовы прилагать усилия, чтобы обеспечить качественный сервис, лучший клиентский опыт и ещё более яркие эмоции для своих гостей.
У знака гостеприимства — послание: «Истинное гостеприимство начинается с сердца» и изображение золотого сердца.
Сердце на знаке — не идеально, как и мы все, но золотое. Отпечаток пальца на сердце символизирует личное прикосновение и открытость. Мы работаем от сердца и искренне благодарны каждому, кто помогает нам расти через поддерживающую обратную связь.
2025 год — пилотный год программы знака гостеприимства в Ида-Вирумаа.
18 предприятий успешно прошли полугодовую программу квалификации и стали первыми обладателями регионального знака гостеприимства в Эстонии:
- Центр оздоровительного спорта Алутагузе
- Эстонский музей-шахта
- Йыхвиский концертный дом
- Дом шахтёра и размещение Aare kodumajutus
- Дом отдыха Karukella
- Туристическая деревня Каукси
- Дом отдыха Каукси
- Приключенческий центр Кивиыли
- Meresuu Spa & Hotel
- Город Нарва – Нарвская ратуша, VR-проект «Новая жизнь Старой Нарвы», бастион Виктория
- Narva-Jõesuu Medical Spa
- Дом отдыха Rosi
- Мыза Сака
- Ресторан Toila Mereresto
- Курортный отель Toila SPA
- Хостел Tuhamäe
- Спа-отель von Rosen
- VR History – VR Toila 1938
Региональные знаки гостеприимства были вручены 11 июня 2025 года в Эстонском музее-шахте
На церемонию вручения собрались почти все партнёры туристического кластера и гости, чтобы поддержать получателей. И, как это принято в Краю приключений, прежде чем перейти к торжественной части, участники вместе приняли участие в небольшом испытании — в этот раз это был увлекательный поход с весёлыми заданиями по подземным туннелям бывшей шахты. Путешествие во тьме завершилось в подземном зале для торжеств, где совместной регилаул (эстонская народная песня) «заклинали» свет и гостеприимство.
Знаки гостеприимства вручил почётный консул Эстонии в Дании — Филип Далтур Расмуссен, вдохновивший Ида-Вирумаа заняться развитием культуры гостеприимства. По его словам, у региона есть все предпосылки для того, чтобы стать известным направлением, ассоциирующимся с северным качеством, а гостеприимство — один из важных шагов на этом пути.
Одна из обладателей знака гостеприимства, хозяйка дома отдыха «Kauksi Puhkemaja» Пирет Талисту, сказала: «Я считала себя и так достаточно гостеприимным человеком по своей натуре, но участие в программе по знаку помогло осмыслить связанные с этим действия и понять, что всегда есть возможность сделать что-то ещё лучше.»
Поскольку гостеприимство — это сфера, где всегда есть пространство для роста, обладатели знака не могут позволить себе «почивать на лаврах». Туристический кластер Ида-Вирумаа обеспечивает постоянную программу развития, в рамках которой результаты пересматриваются раз в год, и при соответствии требованиям действие знака продлевается.
Кроме того, уже в следующем году новые заинтересованные предприятия смогут подать заявку на получение знака и присоединиться к программе развития гостеприимства.
