Aasta alguses allkirjastasid 26 Ida-Viru turismiklastri partnerit külalislahkuse kokkulepped ning asusid tööle märgise saamiseks. Tänaseks on neist ettevõtetest rohkem kui pooled kvalifitseerunud külalislahkuse märgise vääriliseks.
Külalislahkuse märgise saamiseks pidid kandidaadid lisaks kokkulepete järgimisele panustama infokanalites mitmekeelse ja korrektse sisu avaldamisesse ning kaardistama edasiseks analüüsiks külaliste tagasiside hetkeseisu. Samuti kohustusid märgise poole püüdlejad osalema koolitustel, millest mitut viisid läbi oma valdkonna tippkoolitajad. Üheks kriteeriumiks oli ka testkülastustes osalemine nii testitavate kui testijatena saamaks läbi pimeostude paremat ettekujutust teeninduse kvaliteedist ja väljakutsetest.
Ida-Viru Turismiklastri arendusjuht Anu Kõrge: ”Rõõmustame, et külalislahkuse arendamine kõnetab nii paljusid turismiettevõtjaid ja ollakse tõepoolest valmis pingutama, et külalistele veelgi paremaid emotsioone pakkuda. Raske südamega tuli tunnistada, et nii mõnigi kandidaat sel aastal märgist siiski ei saa, kuna peamiselt ajapuuduse tõttu jäädi nõuete täitmisega hätta. Õnneks on tegemist järjepideva ning dünaamilise ettevõtmisega, nii et juba järgmisel aastal avaneb uus võimalus märgise poole püüdlema asuda.”
2025 on Ida-Virumaal külalislahkuse märgise programmi pilootaasta, mis tähendab, et järjepideva tööga ühtlaselt külalislahkeks sihtkohaks saamise suunas astutakse esimesi samme. Arendusjuht tunnistab, et väljakutseid jagub, kuid märgiselegi kirja pandud sõnum “tõeline külalislahkus algab südamest” iseloomustab suurepäraselt märgisesaajate suhtumist oma külalistesse. “Märgisel kujutatud süda on ebatäiuslik nagu me kõik, kuid siiski kuldne. See peegeldab meie kavatsusi ja sõrmejälg südamel sümboliseerib isiklikku puudutust ja avatust. Teeme oma tööd südamega ning oleme südamest tänulikud kõigile, kes läbi toetava tagasiside aitavad meil kasvada,” sõnab arendusjuht Anu Kõrge ning tunnistab, et kuna tegemist on Eesti esimese piirkondliku külalislahkuse märgisega, mille taga peitub järjepidev arenguprogramm, kujuneb ettevõtmisest kindlasti seiklusmaale kohane uusi avastusi pakkuv teekond ja teeninduskvaliteedi tõus.
Ida-Viru turismiklaster on Eesti vanim turismiklaster, kuhu koonduvad 50 piirkonna turismitegijat. Turismiklastri tegevust kaasfinantseerivad EL Regionaalarengu fond ja Eesti riik. Suur abi külalislahkuse arendamisel on Virumaa DMO programmist.
Lisainfo: Anu Kõrge, IVEK, Ida-Viru turismiklastri arendusjuht [email protected], 55571459
